Tugas
kuliah 1
Perilaku konsumen adalah
proses yang dilalui oleh seseorang atau organisasi dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi
untuk memenuhi kebutuhannya. Perilaku konsumen akan diperlihatkan dalam
beberapa tahap yaitu tahap sebelum pembelian, pembelian, dan setelah pembelian.
Pada tahap sebelum pembelian konsumen akan melakukan pencarian informasi yang
terkait produk dan jasa. Pada tahap pembelian, konsumen akan melakukan
pembelian produk, dan pada tahap setelah pembelian, konsumen melakukan konsumsi
(penggunaan produk), evaluasi kinerja produk, dan akhirnya membuang produk
setelah digunakan.
Pengertian perilaku konsumen dari beberapa ahli
James F Engel et al (1994)
Tindakan yang langsung
terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa,
termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.
Loudon dan Albert (1993)
Perilaku konsumen adalah
proses keputusan dan aktivitas fisik individu yang terlibat dalam mengevaluasi,
mendapatkan, menggunakan, atau memberikan barang dan jasa yang diperolehnya.
Winardi (1991)
perilaku konsumen sebagai
perilaku yang ditujukan oleh orang-orang dalam merencanakan, membeli, dan
menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa.
Ujang Sumarwan (2000)
secara sederhana, studi
perilaku konsumen meliputi hal-hal sebagai berikut, Apa yang dibeli konsumen?
(what they buy?), mengapa konsumen membelinya? (why they buy it?), kapan mereka
membelinya? (when they buy it?), dimana mereka membelinya? (where they buy itu?),
berapa sering mereka membelinya? (how often they buy itu?), berapa sering
mereka menggunakannya? (how often they use it?)
Berikut ini adalah wujud dari perilaku konsumen:
o
Personal Consumer
Konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa
untuk penggunaannya sendiri.
o
Organizational Consumer
Konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk memenuhi
kebutuhan dan menjalankan organisasi tersebut.
Proses keputusan konsumen
1.
Pengenalan kebutuhan
2.
Pencarian informasi
3.
Evaluasi alternatif
4.
Pembelian
5.
Hasil
Peranan dalam perilaku konsumen
1.
Intiator
Yang pertamakali menyadari adanya kebutuhan (pengusul ide)
2.
Influencer
Yang pendapatnya
mempengaruhi keputusan pembelian(Pemberi pengaruh)
3.
Decider
Memiliki wewenang dan kekuasaan untuk menentukan pilihan akhir
(pengambil keputusan)
4.
Buyer
Orang yang melakukan pembelian aktual
5.
User
pemakai
